Arslan Bilgi Teknolojileri Limited Şirketi (Blazetaki.com) olarak, müşteri memnuniyetini en ön planda tutmaktayız. Bu nedenle, satın aldığınız ürünlerle ilgili olası iade ve geri ödeme süreçlerini şeffaf bir şekilde aşağıda belirtmek isteriz.
1. İade Koşulları:
Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde aşağıdaki koşulları sağlamaları halinde iade edebilirler:
- Orijinal Durum: Ürün, orijinal ambalajında, tüm aksesuarları, etiketleri ve varsa hediye ürünleri ile birlikte eksiksiz olarak iade edilmelidir.
- Kullanılmamış Olma: Ürün, tekrar satılabilir durumda olmalı, kullanılmamış, hasar görmemiş ve tadilat görmemiş olmalıdır.
- Fatura/Sipariş Numarası: İade talebiyle birlikte orijinal fatura veya sipariş numaranız ibraz edilmelidir.
- İade Nedeninin Belirtilmesi: İade nedeninizi açıkça belirtmeniz, iade sürecini hızlandıracaktır.
Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir (aksi belirtilmediği takdirde):
- Kişiye Özel Ürünler: Müşterinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.
- Hijyenik Nedenlerle İade Edilemeyen Ürünler: İç giyim, kozmetik, kişisel bakım ürünleri gibi doğası gereği hijyenik olması gereken ve ambalajı açılmış ürünler.
- Dijital Ürünler ve İndirilebilir İçerikler: Lisansları aktive edilmiş veya indirilmiş dijital ürünler ve içerikler.
- Çabuk Bozulabilen veya Son Kullanma Tarihi Yakın Olan Ürünler.
2. İade Süreci:
İade etmek istediğiniz ürünü, yukarıdaki koşulları sağlıyorsanız, aşağıdaki adımları izleyerek bize ulaştırabilirsiniz:
- İade Talebi Oluşturma: Web Sitemizdeki "Hesabım" bölümünden veya "İletişim" sayfamız üzerinden iade talebinizi oluşturun. Talebinizde sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve iade nedeninizi belirtin.
- İade Onayı: İade talebiniz değerlendirildikten sonra, tarafınıza iade onay maili ve varsa iade kargo bilgileri gönderilecektir.
- Ürünün Gönderilmesi: İade onay mailinde belirtilen şekilde ve süre içerisinde ürünü bize geri gönderin. İade kargo ücreti, iade nedenine ve politikalarımıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Hatalı veya ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti Şirketimize aittir. Diğer iade nedenlerinde kargo ücreti müşteriye ait olabilir.
- İadenin Değerlendirilmesi: Ürün bize ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu uzman ekibimiz tarafından kontrol edilecektir.
- Geri Ödeme: İade koşulları sağlandığı takdirde, geri ödeme işleminiz en geç 10 (on) iş günü içerisinde başlatılacaktır. Geri ödeme, siparişinizde kullandığınız ödeme yöntemine göre yapılacaktır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı kredi kartınıza yansıtılacak olup, bankaların işlem süreleri farklılık gösterebilir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde ise, iade talebinizde belirttiğiniz banka hesabınıza geri ödeme yapılacaktır.
3. Cayma Hakkı:
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı, malın teslim alındığı tarihten itibaren 14 (on dört) gündür. Cayma hakkınızı kullanmak için, bu süre içinde açık bir şekilde cayma kararınızı bildirmeniz gerekmektedir. Cayma bildiriminizi, Web Sitemizdeki "İletişim" sayfamız üzerinden veya diğer iletişim kanallarımız aracılığıyla yapabilirsiniz. Cayma hakkının kullanılması durumunda, yukarıda belirtilen iade koşulları geçerlidir.
4. Hatalı veya Ayıplı Ürünler:
Teslim aldığınız ürünün hatalı veya ayıplı olması durumunda, teslim tarihinden itibaren 30 (otuz) gün içerisinde bizimle iletişime geçerek durumu bildirmeniz gerekmektedir. Hatalı veya ayıplı olduğu tespit edilen ürünler için, öncelikle değişim veya onarım seçenekleri değerlendirilecektir. Değişim veya onarımın mümkün olmaması durumunda, geri ödeme işlemi yukarıdaki prosedürlere uygun olarak gerçekleştirilecektir. Hatalı veya ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti Şirketimize aittir.
5. Geri Ödeme Yöntemleri ve Süresi:
Geri ödemeler, orijinal ödeme yönteminize göre yapılır.
- Kredi Kartı: İade tutarı, iade işlemi onaylandıktan sonra bankanıza bildirilir. İadenin kredi kartınıza yansıması bankanızın işlem süresine bağlı olarak değişebilir (genellikle 3-7 iş günü).
- Banka Havalesi/EFT: İade tutarı, iade talebinizde belirttiğiniz IBAN numarasına en geç 10 iş günü içerisinde gönderilir. IBAN bilgilerinizin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olunuz.
- Diğer Ödeme Yöntemleri: Kullanılan diğer ödeme yöntemlerine göre geri ödeme süreci farklılık gösterebilir. Bu durumlarda sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılacaktır.